服務部門的管理管理2205

3學分

本課程側重於服務部門的監管，特別強調團隊建設、質量管理和以客戶為中心的發展。提供世界級客戶服務的挑戰通過服務行業監管、職業發展、問題解決、壓力管理和衝突解決的原則章節來解決。課程內容包括:服務業監管原則、團隊建設、客戶服務運作、服務環境下的全麵質量管理、商業軟件應用、服務業的溝通、資訊係統簡介、銷售原則和銷售管理、零售管理，以及服務業的法律問題。